Что нужно для успешного существования любого бизнеса? Верно, чтобы люди хотели покупать именно у вас. Но перед этим нужно заявить о себе и сформировать отношения с потенциальными покупателями. Именно для этого бренду нужна коммуникационная стратегия, которая позволит эффективно обмениваться информацией с ЦА и получать обратную связь.

Составляя коммуникационную стратегию, в голове нужно держать вопросы: как, что, кому и зачем мы хотим рассказать о компании. Ответив на них, у вас получится готовый план, который приведет к конечной цели – завоевать сердца целевой аудитории.

Шаг 1. Анализируем рынок

Если мы не знаем, где находимся сейчас, невозможно определить дальнейшие действия. Поэтому нужно проанализировать состояние компании, ее сильные и слабые стороны, посмотреть на конкурентов. Также следует изучить, как потребители себя ведут, какие у них предпочтения, какие тенденции и инновации на рынке сейчас присутствуют. С такой базой знаний вы сможете правильно поставить цели для развития компании.

Шаг 2. Определяем цели и задачи

Зачем вам нужна стратегия? У нее должно быть три блока целей: маркетинговые, медийные и креативные.

В маркетинговые цели входит:

• Повышение лояльности аудитории;
• Донесение своих конкурентных преимуществ;
• Создание УТП.

В креативном блоке решаются задачи:

• Создания фирменной визуальной концепции и образа бренда;
• Разработки практических и эмоциональных составляющих, которые будут «цеплять» аудиторию.

Следуя медийным целям, нужно:

• Определить ключевые этапы продвижения;
• Выбрать каналы коммуникации с ЦА.

Далее формируются задачи исходя из бизнес-целей компании. Это может быть повышение узнаваемости, формирование имиджа, получение обратной связи и многое другое.

Шаг 3. Определяем целевую аудиторию

Невозможно охватить всех и сразу. Вам нужно ориентироваться на определенный круг потребителей, которых может заинтересовать ваш товар или услуга. Именно такие люди будут делать покупки, а затем возвращаться и делать покупки повторно. Потребуется создать портрет покупателя, чтобы в дальнейшем определить тактику общения.

Шаг 4. Проводим сегментирование

Сегментом называют группу потребителей, которых объединяет какой-либо признак. Это может быть локация проживания, уровень доходов, наличие автомобиля, пол или что-то другое. На данном этапе вам нужно найти самый крупный и перспективный сегмент, который будет приносить компании наибольшее количество прибыли. Как известно, 80% доходов приносят всего 20% клиентов. Как вы уже догадались, ваш идеальный покупатель находится в меньшенстве.

Шаг 5. Разрабатываем портрет потребителя

Вам нужно создать вымышленного персонажа, который нуждается в вашем товаре или услуге. Представьте его как реального человека. Как его зовут, сколько ему лет? Чем он занимается, где живет, как отдыхает? Какие у него привычки? Вы должны получить ответы на все эти вопросы, чтобы в дальнейшем создать подходящий Tone of Voice для коммуникации с клиентами. Попробуйте найти инсайт, который побудит человека сделать выбор в пользу вашего бренда. Ваша задача – создать такую коммуникацию с ЦА, чтобы ответить на этот инсайт.

Шаг 6. Анализируем результаты

Создать и внедрить коммуникационную стратегию – это хорошо. Но еще нужно следить за тем, какие результаты она дает. Возможно, в процессе придется что-то корректировать, чтобы результаты совпали с вашими ожиданиями.

В заключение отметим, что коммуникационная стратегия – это удобный и эффективный инструмент для общения с целевой аудиторией. Когда вы «на одной волне», то каждый получает то, чего хочет.