Що потрібно для успішного існування будь-якого бізнесу? Вірно, щоб люди хотіли купувати саме у вас. Але перед цим необхідно заявити про себе та сформувати стосунки з потенційними покупцями. Саме для цього бренду потрібна комунікаційна стратегія, яка дозволить ефективно обмінюватися інформацією з ЦА та отримувати зворотній зв’язок.

Складаючи комунікаційну стратегію, у голові треба тримати питання: як, що, кому та навіщо ми хочемо розповісти про компанію. Відповівши на них, у вас вийде готовий план, який призведе до кінцевої мети – завоювати серця цільової аудиторії.

Крок 1. Аналізуємо ринок

Якщо ми не знаємо, де знаходимося зараз, неможливо визначити подальші дії. Тому потрібно проаналізувати стан компанії, її сильні та слабкі сторони, подивитися на конкурентів. Також слід дізнатися, як поводяться споживачі, які у них вподобання, які тенденції та інновації на ринку зараз присутні. З такою базою знань ви зможете правильно поставити цілі для розвитку компанії.

Крок 2. Визначаємо цілі та завдання

Для чого вам потрібна стратегія? У неї має бути три блоки цілей: маркетингові, медійні та креативні.

У маркетингові цілі входить:

• Підвищення лояльності аудиторії;
• Донесення своїх конкурентних переваг;
• Створення УТП.

У креативному блоці вирішуються завдання:

• Створення фірмової візуальної концепції та образу бренду;
• Розробки практичних та емоційних складових, які «чіплятимуть» аудиторію.

Дотримуючись медійних цілей, потрібно:

• Визначити ключові етапи просування;
• Вибрати канали комунікації з ЦА.

Далі формуються завдання, виходячи з бізнес-цілей компанії. Це може бути підвищення впізнаваності, формування іміджу, отримання зворотного зв’язку та багато іншого.

Крок 3. Визначаємо цільову аудиторію

Неможливо охопити всіх одразу. Вам необхідно орієнтуватися на певне коло споживачів, яких може зацікавити ваш продукт або послуга. Саме такі люди будуть купувати, а потім повертатися та робити покупки повторно. Потрібно створити портрет покупця, щоб надалі визначити тактику спілкування.

Крок 4. Проводимо сегментування

Сегментом називають групу споживачів, яких поєднує будь-яка ознака. Це може бути локація проживання, рівень доходів, наявність автомобіля, стать або щось інше. На даному етапі вам потрібно знайти найбільший і найперспективніший сегмент, який приноситиме компанії найбільшу кількість прибутку. Як відомо, 80% доходів приносять лише 20% клієнтів. Як ви вже здогадалися, ваш ідеальний покупець знаходиться у меншості.

Крок 5. Розробляємо портрет споживача

Вам потрібно створити вигаданого персонажа, який потребує вашого товару чи послуги. Уявіть його як реальну людину. Як його звуть, скільки йому років? Чим він займається, де живе, як відпочиває? Які в нього звички? Ви маєте отримати відповіді на всі ці питання, щоб надалі створити відповідний Tone of Voice для комунікації з клієнтами. Спробуйте знайти інсайт, який спонукає людину зробити вибір на користь вашого бренду. Ваше завдання – створити таку комунікацію із ЦА, щоб відповісти на цей інсайт.,

Крок 6. Аналізуємо результати

Створити та впровадити комунікаційну стратегію – це добре. Але ще треба стежити за тим, які результати вона дає. Можливо, у процесі доведеться щось коригувати, щоб результати збіглися з вашими очікуваннями.

Насамкінець зазначимо, що комунікаційна стратегія – це зручний та ефективний інструмент для спілкування з цільовою аудиторією. Коли ви «на одній хвилі», кожен отримує те, чого хоче.