Визуальный контент и текст – это две составляющие в маркетинге, которые чаще всего критикуются. Но что произойдет, если критика превратится в методичную придирчивость к каждой букве, слову и фотографии? Кажется, надвигается контент-апокалипсис.
Но давайте отмотаем в самое начало. Клиент – малый бизнес премиального сегмента. Пришел к нам с задачами: повысить вовлеченность аудитории, количество подписчиков и заявок. Мы вместе выбрали оптимальный бюджет и условия оплаты. Поскольку сразу всю сумму клиенту было неудобно оплачивать, она была разделена на удобные части.
До этапа презентации стратегии никаких вопросов или поправок у заказчика не было, поэтому наша история началась с момента постпродакшна. В связи с тем, что съемки были суперэкономными, ожидать взрывного WOW-эффекта не приходилось. Но фотографии максимально соответствовали референсам, и этого было достаточно. Контент-план был полностью утвержден. Первая наша публикация получила высокий уровень ER (на 2,2% выше, чем аналогичные публикации до этого), а таргетированная реклама начала приводить лидов уже в первую неделю. Контент запланирован, реклама работает, казалось бы, все гуд. Но уже на следующей неделе мы получаем сообщение: все не так, нам ничего не нравится. Критика касалась фотографий, текстов, видео.
Мы взялись перерабатывать все с нуля: исправили тексты, сделали цветокоррекцию, новые серии Stories, подготовили новый контент-план. На выходе получили те же ответы, к которым добавлялись переходы на личности. Так как сумма была незначительна, мы предложили расторгнуть договор, но заказчик посчитал это недопустимым, ведь сначала нужно найти другого подрядчика. Поэтому мы сошлись на том, что будем работать до конца месяца и присылать на утверждение по одной публикации и Stories. На обработку одной фотографии могло уходить до 4х часов, Stories согласовывались с 4-5 раза, и так – каждый день до завершения нашего сотрудничества.
Чувство прекрасного – вещь субъективная, у каждого она своя. При производстве контента мы ориентируемся на показатели взаимодействия, чтобы определить эффективность той или иной рубрики. Отсутствие рубрик (ежедневно что-нибудь новенькое), хаотичность и исполнение всех пожеланий клиента дали свои результаты: КPI по SMM были выполнены только на 44%. Отдельного внимания заслуживает история с подписчиками, так как страница была активным участником гивов и серых схем продвижения.
Какой вывод мы можем сделать из этого кейса? Если между заказчиком и подрядчиком нет доверительных отношений, ничего не выйдет. Если клиент сомневается в грамотности и профессионализме агентства, лучше сразу искать другой вариант. Ведь не всегда владельцы бизнеса тщательно разбираются в digital-маркетинге, да еще и не хотят слушать советов тех, кто «крутится» в этом постоянно.
Делимся опытом
5 ВОПРОСОВ Которые стоит задать, SMM специалисту, перед сотрудничеством
Подарки
закончаться через: Обновление страницы не поможет
Нам доверяют более 190 + клиентов со всего мира
Украина, г. Ивано-Франковск, ул. Сечевых Стрельцов, 17 76018