Кожен бізнес, якому не все одно на поточні тренди та своє становище на ринку, прагне забезпечити собі присутність у соціальних мережах. І здається, що варто тільки з’явитися – так одразу від клієнтів відбою не буде, замовлення ллються рікою, а конкуренти випаровуються в одну мить. Амбітно, так. Але спочатку потрібно правильно вибудувати SMM-стратегію. Про це ми сьогодні й поговоримо.

SWOT-аналіз

Для початку вам необхідно проаналізувати свій бренд/компанію, виявити сильні та слабкі сторони. Далі – визначити загрози та можливості. Коли ви побачите список цих пунктів, буде легше зрозуміти, для чого потрібна ваша присутність у соціальних мережах, яку тактику краще використовувати та як сформулювати УТП.

Цілі

Чого ви бажаєте досягти завдяки SMM? Потрібно визначитися з метою, щоб далі правильно поводитися у спілкуванні з клієнтами, налаштуванні реклами й так далі. Цілі можуть бути різними. Хтось хоче, щоб бренд став більш пізнаваним. Хтось прагне підвищити лояльність клієнтів. Хтось мріє збільшити продажі й таке інше.

Головне правило, яке слід запам’ятати: цілі мають бути конкретними, вимірними, обмеженими у часі та реально досяжними. Коли є основна мета, потрібно розбити її на кілька етапів, адже працювати з невеликими завданнями набагато простіше.

Аналіз конкурентів та ЦА

Подивіться, як ведуть соціальні мережі інші бренди у вашій сфері. Вам потрібно зрозуміти, що публіці «заходить», а що ні. Оцінюйте залученість аудиторії, кількість коментарів та лайків. Так ви визначите контент, у бік якого потрібно рухатися. Також дізнайтесь, які люди підписані на їхні сторінки, та на цій основі сформуйте свою цільову аудиторію. Створіть аватар споживача, опишіть його: хто він, чим займається, де працює, які інтереси має. Такий підхід допоможе розробити потрібний Tone of Voice для комунікації.

Канали просування

Ви вже знаєте, хто ваша цільова аудиторія, у яких соціальних мережах вона проводить найбільше часу. На основі цієї інформації вибирайте канали просування. Це може бути Instagram, Facebook, TikTok, Telegram та інші платформи. Також підключайте ситуативний маркетинг: стежте за новинами та трендами та підключайте їх у свій контент.

Розробка креативу

Вам потрібна лише одна фраза, яка точно відображатиме суть бренду та «чіплятиме» аудиторію. Надихайтеся слоганами відомих компаній, накидайте варіанти та вибирайте те, що звучить найкраще. Це має бути просто й лаконічно, але потрапляти до самісінького серця споживача.

Планування контенту

Знаючи інтереси вашої аудиторії, підбирайте та створюйте відповідний контент. Експертні публікації, розважальні відео, онлайн-журнал – це може бути все що завгодно. Розробляйте контент-план із різними рубриками, щоб підписникам було цікаво. Визначте частоту публікацій, яка буде оптимальною для вас.

Додаткові інструменти просування

Що можна робити, крім того, що просто постити контент на своїх акаунтах у соціальних мережах?

• Замовляти рекламу у блогерів та інфлюєнсерів. Зараз це один із найефективніших інструментів, тому що підписники прислухаються до їхньої думки. Вибирайте осіб, які мають вашу цільову аудиторію;
• Розміщувати рекламу в тематичних спільнотах, де теж сидять люди, які потрапляють під вашу ЦА;
• Створювати вірусний контент, яким користувачі захочуть ділитися один з одним. Вийде ефект «сарафанного радіо»;
• Влаштовувати конкурси, які будуть підвищувати активність на сторінці та залучати нових підписників.

Контроль та оптимізація

Одним збільшенням числа фолловерів ситий не будеш. Впровадивши SMM-стратегію, важливо аналізувати охоплення (скільки людей побачило ваші публікації) та кліки (як користувачі рухаються по маркетинговій воронці). Також дивіться на органічний та платний приріст, аналізуйте настрій користувачів – як вони реагують на той чи інший контент.

Отримавши інформацію про всі ці показники, потрібно коригувати стратегію, вносити зміни та пробувати знову. З першого разу рідко виходить досягти крутих результатів, але згодом SMM-стратегія почне працювати на вас.